Al recibir tu tarjeta
- Asegúrate de recibir perfectamente sellados los sobres que contienen tu NIP o clave de acceso a cajeros y tu tarjeta.
- Memoriza tu NIP o clave y destruye de inmediato el sobre Flex.
- Cuando recibas tu tarjeta debes de realizar el cambio de la clave en tu primera transacción, a través de la Audio Línea de Occidente A.L.O. ó Cajeros Automáticos ATH.
- Firma tu tarjeta al respaldo para personalizarla.
- Mantén tu tarjeta en un lugar seguro y verifica con frecuencia que se encuentre en tu poder.
- No pierdas de vista la tarjeta en el momento de llevar a cabo una transacción. Exige que la transacción en el datafono se haga en presencia tuya.
- Revisa siempre que la tarjeta devuelta sea la tuya.
- Si tu tarjeta es pasada más de una vez por el datafono, exige la destrucción del comprobante y la cancelación de la operación anterior.
- Una vez recibas tu extracto, revisa las compras del mes contra los comprobantes de venta que tienes en tu poder.
- No realices transacciones financieras en lugares públicos como Café Internet, Aeropuertos, Restaurantes, etc.
- No prestes tu tarjeta; ésta es de uso personal e intransferible.
Al realizar transacciones en efectivo
- No divulgues a nadie las transacciones que vas a realizar.
- Maneja confidencialmente tus operaciones financieras.
- Si observas la presencia de sospechosos dentro del hall bancario, alerta discretamente a los funcionarios de la entidad.
- Si detectas que te están siguiendo, acude a la autoridad más cercana o pide ayuda a la Policía llamando al 123.
- Si eres víctima de un delito (hurto de dinero con violencia después de una transacción en oficinas) no opongas resistencia.
Importante: Si alguna de tus tarjetas es robada o extraviada, o detectas movimientos inusuales sobre tus productos, comunícate con nuestra Línea Nacional 01 8000 514488, en Bogotá 3077037.
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